一、軟件概述

思沃電商(shang)客(ke)(ke)服(fu)模擬實(shi)訓(xun)平(ping)臺系統主要(yao)用于滿(man)足電商(shang)平(ping)臺或網(wang)店(dian)客(ke)(ke)服(fu)教(jiao)學(xue)需(xu)要(yao)。該教(jiao)學(xue)平(ping)臺軟(ruan)件總體架構，采用三(san)級管(guan)理(li)模式，統一登錄入口。學(xue)生(sheng)端實(shi)驗主體以(yi)崗位(wei)知識、售(shou)(shou)(shou)前技能、售(shou)(shou)(shou)中(zhong)技能、售(shou)(shou)(shou)后(hou)技能、跨境(jing)電商(shang)售(shou)(shou)(shou)后(hou)技能訓(xun)練(lian)(lian)。建設的最終目的是通過(guo)模擬電商(shang)客(ke)(ke)服(fu)在(zai)銷售(shou)(shou)(shou)中(zhong)的相(xiang)關(guan)案例，訓(xun)練(lian)(lian)學(xue)生(sheng)的實(shi)際(ji)客(ke)(ke)服(fu)能力，為電子商(shang)務網(wang)店(dian)客(ke)(ke)服(fu)專(zhuan)業及其它相(xiang)關(guan)專(zhuan)業的學(xue)生(sheng)走向社會提供一個(ge)模擬訓(xun)練(lian)(lian)環境(jing)。　

二、軟件特點

1、安(an)裝(zhuang)簡單(dan)：思沃電商客服模(mo)擬實(shi)訓平臺系統可以(yi)充分利用高校現有電教(jiao)資源(yuan)，直接安(an)裝(zhuang)，在軟件上做到(dao)專業與(yu)教(jiao)學相結合。

2、靈活、全面的(de)教(jiao)(jiao)師(shi)管理(li)和學(xue)生(sheng)成(cheng)績考核：通(tong)過該系(xi)統可(ke)(ke)分(fen)權限進(jin)行(xing)教(jiao)(jiao)師(shi)、學(xue)生(sheng)、班級的(de)設置(zhi);可(ke)(ke)批量注冊學(xue)生(sheng)，通(tong)過Excel劃名冊導入學(xue)生(sheng);教(jiao)(jiao)師(shi)可(ke)(ke)通(tong)過學(xue)生(sheng)的(de)操作和問題(ti)的(de)回答進(jin)行(xing)最(zui)終(zhong)考核，十(shi)分(fen)方便。

三、軟件功能簡介

系統管理員：

學校設置(zhi)、教(jiao)師管理(li)、個人(ren)中心、數(shu)據還原（負責軟件的數(shu)據維護，備份現(xian)有數(shu)據，還原原始數(shu)據）；

教師控制端：

班級管(guan)(guan)(guan)理、學(xue)生(sheng)(sheng)管(guan)(guan)(guan)理、學(xue)生(sheng)(sheng)審(shen)(shen)核、個(ge)人信息、崗位(wei)(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識管(guan)(guan)(guan)理，知(zhi)(zhi)(zhi)識分類(lei)，開(kai)放(fang)式分類(lei)，可(ke)(ke)自行(xing)(xing)添(tian)加(jia)，默(mo)認分類(lei)：崗位(wei)(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識、商品屬性知(zhi)(zhi)(zhi)識、平臺規則(ze)知(zhi)(zhi)(zhi)識、打(da)字技巧知(zhi)(zhi)(zhi)識、常用(yong)話術。崗位(wei)(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識，列(lie)表形(xing)(xing)式顯示知(zhi)(zhi)(zhi)識內(nei)容(rong)，可(ke)(ke)對知(zhi)(zhi)(zhi)識內(nei)容(rong)增刪查改操作(zuo)，以(yi)文(wen)(wen)本框形(xing)(xing)式添(tian)加(jia)（可(ke)(ke)插圖），并可(ke)(ke)上傳文(wen)(wen)檔（word、ppt、Excel、PDF）、動畫（flv、swf）、視頻（MP4、AVI）、音(yin)頻（MP3、WMA、WMV）等格式的附件(jian)。 知(zhi)(zhi)(zhi)識審(shen)(shen)核（添(tian)加(jia)客服崗位(wei)(wei)的基礎知(zhi)(zhi)(zhi)識，學(xue)生(sheng)(sheng)上傳相關知(zhi)(zhi)(zhi)識教(jiao)師(shi)也(ye)可(ke)(ke)負責審(shen)(shen)核，應用(yong)與系統）、案(an)例(li)管(guan)(guan)(guan)理（售前案(an)例(li)、售中案(an)例(li)、售后案(an)例(li)、跨(kua)境電商客服案(an)例(li)）、實驗(yan)管(guan)(guan)(guan)理（可(ke)(ke)批量同時開(kai)放(fang)多個(ge)案(an)例(li)，學(xue)生(sheng)(sheng)端依次彈出，進行(xing)(xing)回答(da)操作(zuo)）、實驗(yan)成(cheng)績（查看學(xue)生(sheng)(sheng)得分及作(zuo)答(da)記錄）、在線考試(shi)(shi)（添(tian)加(jia)在線考試(shi)(shi)題庫，設(she)置(zhi)在線考試(shi)(shi)試(shi)(shi)卷，發布在線考試(shi)(shi)，考試(shi)(shi)完成(cheng)可(ke)(ke)由教(jiao)師(shi)查看學(xue)生(sheng)(sheng)成(cheng)績統計）；

學生端：

基礎信息（個(ge)(ge)人中(zhong)心、我(wo)的(de)頭像）、崗位(wei)知識（模擬崗位(wei)案例，處(chu)理日常問(wen)題，查看(kan)學習相(xiang)關(guan)問(wen)題的(de)處(chu)理方法）、我(wo)的(de)實(shi)驗(yan)（系統(tong)模擬買(mai)家提問(wen)，學生(sheng)通過網店(dian)客服窗(chuang)口(kou)快速回答，支持同時并發(fa)30+個(ge)(ge)窗(chuang)口(kou)，并自動判斷背景企(qi)業規定(ding)的(de)客服用語的(de)正確性，自動生(sheng)成(cheng)成(cheng)績(ji)。我(wo)的(de)成(cheng)績(ji)（學生(sheng)進(jin)入實(shi)驗(yan)，查看(kan)實(shi)驗(yan)成(cheng)績(ji)））、在(zai)線考試；